Cómo poner una reseña en Google (y cómo conseguir reseñas para tu negocio)

Dejar una reseña en Google lleva menos de un minuto. Y para un negocio local, esas estrellas son de lo primero que ve un cliente antes de llamar.

Aquí tienes las dos caras: cómo poner una reseña en Google desde el móvil y desde el ordenador, y cómo editarla. Y después, si el negocio es tuyo, cómo conseguir reseñas, qué permite Google y qué hacer cuando llega una mala.

Cómo poner una reseña en Google paso a paso

Necesitas una cuenta de Google con la sesión iniciada. Las reseñas son públicas: aparecen con tu nombre y tu foto de perfil.

Desde el móvil

1. Abre la app de Google Maps o busca el negocio en Google.
2. Toca su nombre para abrir la ficha.
3. Entra en la pestaña Reseñas.
4. Toca las estrellas y elige de 1 a 5.
5. Escribe tu comentario, añade fotos si quieres y toca Publicar.

Desde el ordenador

1. Entra en Google Maps con tu cuenta.
2. Busca el negocio y ábrelo en el panel de la izquierda.
3. Haz clic en Escribir una reseña.
4. Marca las estrellas, escribe el texto y publícalo.

Cuenta qué contrataste, cómo te atendieron y qué te llevaste. Una reseña concreta le sirve mucho más al siguiente cliente que un «todo bien».

Cómo editar o borrar tu reseña

En Google Maps, abre el menú y entra en Tus contribuciones y luego en Reseñas. Junto a la que quieras cambiar, pulsa Más y elige Editar reseña o Eliminar reseña. Puedes hacerlo cuando quieras, desde el móvil y desde el ordenador.

Un aviso de la ayuda de Google: «no restauramos las reseñas que se hayan retirado por infringir las políticas».

Por qué las reseñas importan para tu negocio

Por dos motivos, y los dos se notan en caja.

Confianza. Quien busca un dentista o un abogado compara fichas antes de llamar. Las estrellas deciden a quién marca primero.

Presencia en el mapa. Google explica que el orden de los resultados locales sale de tres factores: relevancia, distancia y prominencia. Y define la prominencia con «información como el número de sitios web que dirigen a tu empresa y el número de reseñas que tienes». En la misma página lo dice directo: «Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa».

Ahí está la conexión con el trabajo de SEO local: la ficha, las reseñas y la web tiran del mismo carro.

Cómo pedir reseñas y que te las dejen

El momento manda. Pídela cuando el cliente acaba de ver el resultado: al entregar el trabajo, al cerrar el pedido, al salir de la consulta. Pasada una semana, el impulso se enfría.

Y pídela de viva voz, con el enlace en la mano. Un «si te ha ido bien, ¿me dejas una reseña?» funciona mejor que un cartel colgado.

Dónde está tu enlace de reseñas y tu código QR

Google te los da hechos desde tu perfil de empresa. Entra en tu Perfil de Empresa, selecciona Leer reseñas y después Consigue más reseñas. Para el enlace, pulsa Copiar. Para el código QR, haz clic derecho sobre él y elige Guardar imagen como…

Detalle práctico: el código QR se genera desde un navegador de ordenador, no desde el móvil.

Dónde ponerlo

Google recomienda incluirlo «en tus recibos, en los correos de agradecimiento, al final de una interacción de chat» y «imprimir y mostrar el código QR en tu tienda». Traducido a una pyme:

• Facturas y albaranes: el enlace al pie, con una línea pidiéndola.
• Email de after-sales: un correo corto unos días después de la entrega, con un solo enlace.
• Firma de email: una línea fija, siempre visible.
• QR impreso: en el mostrador, el escaparate o la carta.
• Cierre de chat o WhatsApp: cuando el cliente te da las gracias.

Lo que Google no permite

Las reseñas tienen sus normas, y conviene conocerlas antes de montar cualquier campaña. Esto recoge la política de contenido de Google sobre interacción falsa:

• Comprar reseñas. Prohíbe las «reseñas o valoraciones por las que se haya pagado, ya sea directamente o en especie».
• Incentivarlas. Prohíbe «ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas». El sorteo entre quienes reseñan entra aquí.
• Filtrar antes de pedirla. Prohíbe «desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas o solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva». Es decir, el formulario previo que solo manda a Google a los contentos.
• Reseñas de empleados o familiares. Entran en conflicto de intereses: «contenido afectado por conflictos de intereses. Un conflicto de intereses puede derivar de una experiencia laboral actual o anterior, de una relación contractual o de consultoría».
• Varias cuentas y experiencias inventadas. Prohíbe el «contenido que no esté basado en una experiencia real» y el publicado «desde varias cuentas por una persona o a petición de esta». También reseñar a un competidor para dañarlo.

Google retira el contenido que incumple estas políticas. La vía que sí funciona es la aburrida: pedir reseñas de forma abierta, a todos tus clientes, con el enlace oficial.

Cómo responder a las reseñas, también a las malas

Responde a todas. Google lo dice así: «cuando respondes a las reseñas de los clientes, demuestras que valoras su opinión».

En las buenas, sé breve y concreto: nombra el servicio y a quien atendió. Dos líneas bastan.

En las malas, este orden funciona:

1. Agradece que te lo cuente, con calma.
2. Reconoce el hecho concreto, sin entrar en versiones.
3. Di qué has hecho para que no vuelva a pasar.
4. Lleva el detalle a un canal privado: un teléfono o un email donde seguir hablando.

Quien lee esa respuesta no es el cliente enfadado. Es el siguiente, que está decidiendo si te llama.

Qué hacer con una reseña falsa o injusta

Si crees que incumple las políticas, denúnciala. En tu Perfil de Empresa, entra en Leer reseñas, pulsa el icono de denuncia junto a la reseña y elige el motivo. También puedes usar la herramienta de gestión de reseñas de Google para enviarla y seguirla.

Google avisa de que «la evaluación de las reseñas suele tardar varios días». Después verás el estado: pendiente de decisión, sin incumplimiento detectado (en ese caso puedes presentar una apelación) o escalada, con la decisión final por email.

Google no media en los desacuerdos entre una empresa y su cliente: una reseña negativa pero real se queda. Ahí tu herramienta es la respuesta pública.

Dónde encajan las reseñas en tu visibilidad

Las reseñas mueven tu ficha y tu sitio en el mapa. Tu web juega otro partido: aparecer cuando alguien busca lo que vendes sin nombrarte. Son dos caminos y se recorren a la vez.

Si la que no sale es tu web, el punto de partida es otro: lo contamos en mi web no aparece en Google. Y trabajar la ficha, el contenido y la web como una sola ruta es el posicionamiento SEO.

Preguntas frecuentes

¿Hace falta una cuenta de Google para poner una reseña?

Sí, y no hay opción anónima. Google indica que «todas las reseñas son públicas, y cualquier usuario puede ver lo que has añadido»: se ven tu nombre y tu foto de perfil.

¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?

Esa práctica está prohibida. La política de Google incluye entre la interacción falsa «ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas».

¿Cuánto tarda en aparecer una reseña nueva?

Suele publicarse en cuestión de minutos. Google revisa el contenido según sus políticas, así que alguna puede tardar más o retirarse si incumple alguna norma.

¿Pueden mis empleados reseñar la empresa?

Entra en conflicto de intereses. Google señala que un conflicto puede derivar «de una experiencia laboral actual o anterior, de una relación contractual o de consultoría», y ese contenido no está permitido.

¿Quieres que tu ficha y tu web trabajen juntas?

Cuéntanos qué negocio tienes, qué reseñas recibes hoy y por qué búsquedas quieres aparecer. Vemos contigo qué camino tiene sentido y en qué orden se recorre.

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