Pedido recibido
El cliente quiere confirmar que su pedido ha entrado y cuándo sale. Si llega por correo o en una hoja de cálculo, alguien lo teclea y la confirmación espera a que esa persona tenga un hueco.
Sectores · Logística
Seguimiento de envíos y portal de cliente para empresas de logística
Tu cliente quiere saber dónde está su mercancía y enterarse cuando algo cambia, sin tener que llamar. Ese dato ya está en tu ERP o en el sistema del transportista: falta llevarlo hasta su pantalla. Para operadores, transportistas y almacenes que trabajan con varios transportistas y un sistema de gestión en marcha.
El recorrido del envío
Cuatro momentos en los que el envío acaba en una llamada
Cada fase del recorrido tiene su pregunta. Si la respuesta vive en un sistema al que tu cliente no llega, la pregunta llega a tu teléfono.
Salida del almacén
Preparación, carga y cita de muelle. Cuando las citas se cierran por teléfono, los camiones coinciden a la misma hora y la espera la paga alguien.
En tránsito
Varios transportistas, cada uno con su panel y su forma de nombrar los estados. Tu equipo de tráfico hace de traductor entre todos ellos y el cliente.
Entrega o incidencia
Reparto fallido, entrega parcial o mercancía retenida. Se resuelve entre llamadas y correos, y el justificante de entrega tarda en llegar a quien lo pide.
STRADA DEV · Software
Lo que hacemos en logística
Lo desarrolla STRADA DEV, nuestra división de software. Cada servicio tiene su página.
- /01Integraciones →ERP, sistema de transporte y plataformas de transportistas conectados, con un estado común para cada expedición.
- /02Software a medida →Portal de cliente B2B con seguimiento, albaranes, justificantes, incidencias y citas de muelle en un mismo sitio.
- /03Automatizaciones →Avisos de salida, de retraso y de entrega que salen solos en cuanto cambia el estado.
- /04Desarrollo de apps →App para el conductor con la prueba de entrega: foto, firma y hora, visibles para el cliente al momento.
Distribución
Los otros sectores de Distribución
Les pasa lo mismo: mucho pedido, mucho dato y un cliente que quiere saber dónde está lo suyo.
Preguntas frecuentes sobre digitalización en logística
Hablemos de tu proyectoCon los que ofrecen API o webhooks, la conexión es directa. Con los que solo dan un panel web o un fichero, se trabaja con importación programada. Cuántos transportistas tienes y qué permite cada uno marca el alcance y el precio, y se concreta en la primera fase. Más detalle en integración de sistemas.
Es el caso habitual. Tu cliente ve un solo estado aunque detrás haya varios transportistas. Traducir los estados de cada uno a un lenguaje común es la parte que más trabajo lleva, y también la que más se nota en el día a día de tu equipo de tráfico.
Se trabaja con lo que ya tienes mientras deje salir el dato, por API, por base de datos o por fichero. Si algún sistema lo pone difícil, queda escrito en el documento de alcance de la primera fase, con las alternativas y lo que supone cada una.
Puede formar parte del mismo portal. El transportista o el cliente pide franja de carga o descarga, el almacén la confirma y todos ven la misma agenda. Se diseña con las reglas de tu almacén: número de muelles, horarios y tiempos por tipo de carga.
Por fases. La primera es el mapa de sistemas y transportistas, y termina con un documento de alcance. Con él se cierran por escrito el precio y el calendario de lo que se construye después. Cada fase se aprueba antes de abrir la siguiente.
Siguiente paso
¿Cuántas llamadas al día preguntan dónde está un envío?
Cuéntanos con qué sistemas trabajas y con cuántos transportistas. Te respondemos en 24-48 h laborables para concretar una llamada inicial sin coste, y desde ahí trazamos la ruta de tu portal.
Hablemos de tu proyecto