La factura se explica por teléfono
Conceptos, peajes y periodos: cuando el recibo sube, el cliente llama para saber por qué. Cada llamada repite una explicación que ya está en el sistema.
Sectores · Energía y utilities
Portal de cliente y facturación clara para energía y utilities
En energía el cliente llama por dos motivos: una factura que no entiende y un consumo que no le cuadra. Los dos se resuelven enseñando bien el dato que ya tienes. Para comercializadoras, instaladoras y empresas de servicios energéticos con cartera de clientes y un sistema de facturación en marcha.
Retos del sector
Lo que llena la centralita
Casi todo tiene respuesta en tus sistemas. Al cliente le falta un sitio donde verla.
Lecturas reales y estimadas, mezcladas
Si el cliente toma una estimación por una lectura, discute la factura. Separarlas y explicarlas cambia el tono de esa conversación.
Altas y cambios en papel
Cambio de titular, de potencia o de tarifa llegan por correo con documentos adjuntos, y alguien los pasa a mano al sistema.
Incidencias sin seguimiento
Un aviso de avería o una reclamación entra por un canal y se contesta por otro. El cliente vuelve a llamar para saber en qué punto está.
STRADA DEV · Software
Lo que construye STRADA DEV en energía
STRADA DEV es nuestra división de software. Trabaja por fases, con alcance, precio y calendario por escrito antes de empezar cada una.
- /01Software a medida →Portal y área de cliente: consumo por periodo, factura explicada, gestión de contrato y cita previa en oficina.
- /02Integraciones →Lecturas, contratos y facturación en una sola fuente, para que el recibo del portal y el del sistema sean el mismo.
- /03Automatizaciones →Avisos de lectura estimada, de impago y de renovación que salen solos, e incidencias que se asignan y se siguen hasta cerrarse.
- /04Ciberseguridad →Un portal con datos personales y bancarios de clientes pide accesos controlados, registro de actividad y revisiones periódicas.
Suministros
Los otros sectores de Suministros
Coinciden en algo: mucho trabajo fuera de la oficina y un cliente que pregunta cuando algo no llega.
Preguntas frecuentes sobre software para energía
Hablemos de tu proyectoCon los sistemas que dejan leer y escribir de forma programada, la conexión es directa. Con los cerrados se trabaja con importación periódica y se decide qué se enseña al cliente con ese retraso. Se comprueba en la primera fase. Tienes el detalle en integración de sistemas.
Se enseñan como lo que son. Un portal que presenta una estimación como lectura real acaba generando más reclamaciones de las que resuelve. Cada lectura se marca como real o estimada, y se explica cuándo y cómo se regulariza, para que el cliente sepa qué esperar en la siguiente factura.
Sí. Cambia el foco: en instalación pesan el presupuesto, el parte de trabajo y el seguimiento de la obra; en comercialización, el consumo y la factura. El mapa de la primera fase decide qué piezas lleva tu portal y en qué orden.
Acceso a las lecturas y a la facturación, aunque hoy salgan de sistemas distintos, y una persona de tu equipo que conozca cómo se factura. Con eso arranca la primera fase, el inventario de datos, que termina en un documento de alcance con precio y calendario.
Siguiente paso
¿Cuántas llamadas son por una factura?
Cuéntanos de dónde salen tus lecturas y cómo facturas hoy. Te respondemos en 24-48 h laborables para concretar una llamada inicial sin coste, y desde ahí trazamos la ruta de tu proyecto.
Hablemos de tu proyecto