Tu negocio funciona sobre software, y alguien tiene que vigilar que siga funcionando. Nuestro servicio de gestión de sistemas para empresas se ocupa de tus servidores y tus aplicaciones con monitorización, copias de seguridad, actualizaciones y soporte. Incluye el mantenimiento de software para empresas que lo desarrollamos nosotros y también del que heredaste de otro proveedor.
La gestión de sistemas para empresas consiste en encargar a un equipo técnico que tus sistemas sigan funcionando cada día. Cubre los servidores donde corre tu software, las aplicaciones y plataformas web que usa tu negocio y las conexiones entre todos ellos, con vigilancia continua, copias de seguridad, actualizaciones y resolución de incidencias.
El punto de partida suele ser parecido. Hay un software del que depende el negocio y nadie lo vigila. De las caídas se entera un cliente antes que tú, las copias de seguridad son un acto de fe que nadie ha probado a restaurar, y a veces el proveedor que lo desarrolló ya ni siquiera responde al teléfono.
Una aclaración, porque esta búsqueda se presta a confusión: aquí hablamos del equipo que mantiene tu software y tus sistemas. Un programa GMAO, el que coordina técnicos de campo, es otra cosa.
Aviso automático cuando algo se cae, más copias, actualizaciones y resolución de incidencias.
Administramos los servidores y los entornos en la nube donde viven tus aplicaciones. Actualizaciones del sistema, copias de seguridad con restauración probada, espacio, certificados y rendimiento vigilados con avisos automáticos.
Si tus sistemas están conectados entre sí, esas conexiones también necesitan quien las vigile, porque los programas cambian de versión y las sincronizaciones fallan en silencio. Es el complemento natural de nuestra integración de sistemas empresariales.
Tu proveedor cerró, se jubiló o dejó de contestar, y tu negocio sigue dependiendo de su programa. Auditamos ese software, lo documentamos y asumimos su mantenimiento para que deje de ser una caja negra con dueño desaparecido.
Los sistemas operativos de los móviles cambian cada año y las apps que no se mantienen acaban fallando o desapareciendo de las tiendas. Mantenemos apps propias y de terceros, y si necesitas construir una, mira nuestro desarrollo de aplicaciones móviles.
El mantenimiento de software para empresas tiene cuatro caras, y un buen plan combina las cuatro en la proporción que tu caso pida.
Mantenemos el software que desarrollamos, con todo el detalle en desarrollo de software a medida, y también el que construyeron otros.
Por eso el trabajo está en lo que no se ve: copias que se restauran de verdad, avisos antes de que algo se caiga y una idea clara de qué se hace cuando pasa.
Las aplicaciones web de tu empresa también son sistemas: plataformas a medida, áreas de clientes y herramientas internas. Cuando una se cae o se queda vieja, el negocio lo nota. Las mantenemos disponibles, seguras y al día.
En la práctica eso significa actualizaciones de seguridad aplicadas a tiempo, copias con restauración probada, disponibilidad vigilada con avisos automáticos cuando algo se cae, revisión de rendimiento y pequeñas evoluciones cuando las necesitas. Detrás hay una persona que responde cuando algo va mal y que trabaja para prevenirlo.
La monitorización vigila tus sistemas de forma continua y avisa en cuanto detecta un fallo.
Probadas periódicamente.
Cada aviso tiene un responsable y un tiempo de respuesta acordado por escrito.
Actualizaciones de seguridad aplicadas a tiempo.
Servidores, software e integraciones con un mismo equipo que responde por el conjunto.
Una cuota definida por escrito: sabes cada mes qué pagas y qué cubre.
Inventariamos tus sistemas, su estado, sus riesgos y su documentación. Recibes un informe claro con lo que tienes, lo que cojea y el presupuesto del plan, ajustado a lo que necesites.
Definimos alcance por sistema, prioridades, coberturas y tiempos de respuesta. Recibes el plan por escrito antes de firmar el mantenimiento.
Ordenamos accesos, credenciales y documentación, también del software que no hicimos nosotros. Recibes tu parque documentado y bajo control.
Vigilancia continua con avisos automáticos y resolución de incidencias según lo acordado. Recibes un canal claro para pedir ayuda y un responsable para cada incidencia.
Qué ha pasado, qué se ha hecho y qué conviene abordar. Recibes visibilidad.
Mejoras por fases pequeñas presupuestada cada una por separado. Recibes un sistema que avanza a tu ritmo.
Alcance, horas y coberturas definidos por escrito, con tiempos de respuesta acordados según la criticidad de cada sistema. Es el modelo habitual cuando el negocio depende del software a diario.
Para parques pequeños o como primer paso para empezar a trabajar juntos. Las horas se consumen según necesidad y se informa de su uso.
¿Necesitas capacidad técnica continua dentro de tu propio equipo? Entonces mira el outsourcing de equipos de desarrollo. Y en cualquiera de los modelos dejamos por escrito cómo está montado todo y cómo se traspasa, para que tu parque no dependa de que estemos nosotros.
Estos son los sectores donde más encaja el servicio: software de producción en empresas cerámicas, trazabilidad en el sector agroalimentario, plataformas de logística que no pueden pararse y software de planta en pymes industriales.
Son ilustrativas, pero alguna te sonará.
01Situación
El proveedor que hizo el programa de gestión desapareció y la empresa lleva dos años sin actualizarlo por miedo.
Solución
La solución es una auditoría, documentar el sistema y asumir su mantenimiento con un plan preventivo.
02Situación
El área de clientes se caía los fines de semana y nadie se enteraba hasta el lunes.
Solución
La solución es monitorización con avisos automáticos y un correctivo con tiempos de respuesta por escrito.
03Situación
Un software crítico funciona, pero nadie se atreve a tocarlo y cada cambio pequeño es una odisea.
Solución
La solución es un preventivo serio y un plan de evolución por fases que devuelva el control.
Un desarrollo real de software. El alcance y las decisiones técnicas, en el caso completo.
Cada parque de sistemas es distinto, y la cuota se calcula sobre el tuyo. Depende de estos seis factores.
Para poner la cuota en contexto, haz una cuenta con tus números: lo que factura tu empresa en un día, por los días que tardarías en volver a estar en pie. Súmale las horas de tu equipo parado y los clientes que esos días compraron en otro sitio.
El calendario de la auditoría inicial va por escrito en la propuesta. Después, el plan arranca cuando tú digas, con sus condiciones por escrito.
Contratar la gestión de tus sistemas es dar las llaves de tu tecnología. Esto es lo que ponemos por escrito para merecerlas.
Quien vigila tus sistemas es quien sabe arreglarlos, y hablas con esa persona.
Dejamos por escrito cómo está montado tu parque y cómo se traspasa.
Sabes qué cubre el plan, qué tiempos de respuesta tiene y qué queda fuera.
Si tu software está al final de su vida, te lo decimos y te proponemos un plan de sustitución por fases.
Incluye la administración de los servidores donde corre tu software, el mantenimiento de tus aplicaciones y plataformas web, la vigilancia de las integraciones entre sistemas, las copias de seguridad con restauración probada, las actualizaciones y la resolución de incidencias con tiempos acordados. El alcance exacto se define por escrito en el plan de mantenimiento, sistema a sistema.
Sí. Empezamos con una auditoría para entender el sistema, lo documentamos y asumimos su mantenimiento de forma progresiva. Da igual quién escribiera el código: lo que importa es dejarlo documentado y bajo control. Es el mismo criterio que aplicamos al nuestro, que entregamos siempre documentado para que otro equipo pueda tomarlo.
El correctivo arregla lo que falla, con un responsable y un plazo de respuesta. El evolutivo mejora lo que ya funciona, añadiendo funciones o adaptando el sistema a nuevas necesidades del negocio. Un buen plan combina los dos con el preventivo, que evita fallos antes de que ocurran, y el adaptativo, que responde a cambios de normativa o de versiones.
Depende del número de sistemas, de su criticidad, de su antigüedad y del horario de cobertura que necesites. Por eso la cuota se define por escrito después de la auditoría inicial. Para compararla, ponla al lado de lo que te costaría un día con el sistema parado.
Los que firmemos en el plan de mantenimiento. Se acuerdan por escrito según la criticidad de cada sistema y el horario de cobertura contratado, porque cada parque es distinto. Lo que sí es igual para todos: cada incidencia tiene un responsable con nombre y el compromiso firmado se cumple.
Las dos cosas. Mantenemos los servidores y entornos en la nube donde corre tu software, con sus actualizaciones, copias y monitorización. El soporte de oficina (puestos de trabajo, impresoras y redes locales) es otro perfil de proveedor, y te lo diremos desde el principio.
Incluye lo que tu plan defina. La base habitual es correctivo más preventivo, y sobre ella se añade el evolutivo, que son mejoras por fases pequeñas presupuestada cada una por separado. Tú decides qué se aborda y cuándo. Así el sistema avanza a tu ritmo.
Sí. Lo dejamos escrito al contratar: qué documentación recibes, cómo se hace el traspaso y en qué plazos. Tus accesos son tuyos desde el primer día. Preferimos que te quedes porque el servicio funciona, y el traspaso está preparado por si un día decides otra cosa.
Es la pregunta que ordena todo lo demás: qué copias hay, cuándo se restauraron por última vez y quién coge el teléfono un sábado. Cuéntanos cómo está hoy. Te respondemos en 24-48 h laborables para concretar una llamada inicial sin coste, y desde ahí trazamos por dónde empezar.
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